Helpy – Sistema de Help Desk Moderno e Open Source

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Helpy - Help Desk

Quem trabalha com desenvolvimento ou infraestrutura sabe muito bem como é importante ter a disposição ferramentas de gestão de suporte bem estruturadas. Quando o cliente abre um ticket ele quer ser atendido rapidamente, mas isso nem sempre é possível, por isso o sistema de Help Desk precisa ser transparente e deixar o requisitante a vontade para acompanhar todo o processo.

Exatamente neste ponto chegamos ao Helpy, uma plataforma de Help Desk moderna e com funcionalidades incríveis, tanto para usuários, quanto para os profissionais que irão realizar o atendimento. Sabe o mais legal? É Open Source e pode ser instalada e utilizada sem custos. Vai vendo…

Helpy – Alternativa Moderna para Help Desk

Helpy - Help Desk
Aplicação para Help Desk Open Source

A aplicação Helpy possui todos os recursos necessários para abertura e controle de chamados de suporte. Todo o sistema foi criado tendo como base o conceito de Mobile First, por este motivo é possível abrir tickets através de smartphones e tablets.

A solução foi escrita em Ruby on Rails 4.2 e a ideia dos desenvolvedores foi a criação de uma alternativa Open Source ao Zendesk.

Entre as funcionalidades e recursos gostamos de apontar duas: facilidade de personalização e discussões privadas. Claro que existem muitas outras coisas interessantes, mas só com estas duas que apontamos o Helpy já se destaca entre seus concorrentes.

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Helpy - Help Desk
Abertura de Tickets de Suporte

O Helpy foi liberado sobre a licença MIT e pode ser baixado e utilizado sem restrições. Vale lembrar que será necessário utilizar um servidor compatível com Ruby on Rails, mas isso não deve ser nenhum problema.

Links:

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